Devoluciones y cambios
Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de devolución sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con un artículo, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recogida o envío. Aceptaremos reembolsos o cambios de nuestros productos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, excepto pedidos especiales, artículos fuera de stock y artículos no reembolsables (consulte "Condiciones de devolución" a continuación). Las bicicletas tienen su propia política de devolución (consulte "Política de devolución de bicicletas" a continuación).
No se realizan devoluciones para pedidos en línea, a menos que hayamos enviado el artículo equivocado o que el artículo esté dañado o defectuoso en el momento de la entrega. Reembolsaremos los gastos de envío de la mercancía dañada o incorrecta. Envíe las devoluciones por UPS terrestre o por correo certificado de EE. UU. (no aceptamos contra reembolso). Para el envío, le sugerimos utilizar un servicio de envío rastreable y contratar un seguro de envío.
Las devoluciones superiores a $100 deben tener un número de autorización de devolución claramente marcado en el exterior del paquete; de lo contrario, el artículo será rechazado. Si desea devolver un artículo, complete el formulario de solicitud de RMA . Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Encontrará su número de pedido en el correo electrónico de confirmación. Recibirá un correo electrónico con su Número de Autorización de Devolución (RA#) en un plazo de 2 días hábiles.
Condiciones de devolución
- Requisitos: Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se vendió. Debe incluir todos los materiales de embalaje, accesorios y documentación, y la prenda debe tener todas las etiquetas.
- Se requiere comprobante de compra: conserve el recibo impreso o la confirmación en línea como comprobante de compra.
- Condición del producto: No aceptamos devoluciones de artículos que no puedan revenderse como nuevos.
- Artículos no reembolsables: artículos en oferta o liquidación, tarifas de mano de obra, tarjetas de regalo, portaequipajes para automóviles, pantalones cortos de ciclismo, zapatillas deportivas, herramientas, dispositivos GPS o electrónicos, alimentos/nutrición, artículos para el cuidado del cuerpo que incluyen cremas de gamuza, protectores solares o lociones de recuperación que incluyen productos de CBD.
- Tiempo: Tienes 30 días desde la recogida de tu pedido o la fecha de envío para solicitar un reembolso.
- Cancelaciones: Una vez enviado tu pedido no se podrá cancelar.
- Gastos de envío de devolución: No se proporciona envío de devolución para pedidos en línea a menos que enviemos el artículo incorrecto o el artículo esté dañado o defectuoso en el momento de la entrega.
- Artículo incorrecto: Si necesita un producto, talla o color diferente, devuélvalo dentro del plazo de devolución de 30 días para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido. Procesaremos su reembolso lo antes posible tras recibir la devolución. Realizar un nuevo pedido le garantizará recibir sus nuevos artículos rápidamente y que no se agoten.
- Método y tiempo de reembolso: El reembolso se aplicará a la forma de pago original y puede demorar hasta 7 días hábiles desde el momento en que se recibe el producto.
- Devoluciones del fabricante: Algunos fabricantes requieren que se comunique directamente con ellos para solicitar la garantía o un reemplazo. Consulte la información de garantía que viene con el producto para determinar con quién contactar.
- Aprobación de RMA: Todos los productos devueltos se inspeccionarán minuciosamente y se determinará si cumplen los requisitos y las condiciones. Verifique que el producto que devuelve cumpla con las condiciones y sea elegible para la devolución para evitar demoras o la denegación del procesamiento de su devolución. Si un artículo no cumple con las condiciones, Black Mountain Bicycles se reserva el derecho de denegar la devolución o cobrar una tarifa de reposición de hasta el 30%, a discreción de BMB.
- Información de contacto para reembolsos: Contáctanos en la tienda o por correo electrónico para solicitar un reembolso. Puedes encontrar el horario, la dirección, el correo electrónico y el número de teléfono en la página de detalles de la tienda. Para obtener una autorización de devolución, envía un correo electrónico a orders@blackmountainbicycles.com .